Pros 
Cons Ein Kiosk mit Herz – Ein freundlicher Service für alle
Der Kiosk „Kios mit Herz“ hat sich als kleiner Geheimtipp in Hamburg-Nord etabliert. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,7 Sternen kann der Kiosk auf eine breitere Palette von Bewertungen zurückblicken, die sowohl Lob als auch Kritik beinhalten. Die Kunden schätzen besonders den freundlichen Service der Verkäufer, der oftmals als das Herzstück des Kiosks bezeichnet wird.
Die Öffnungszeiten sind für die Kunden ideal, da der Kiosk von Montag bis Freitag bereits ab 5:00 Uhr geöffnet ist. Somit ist es einfach, vor der Arbeit einen Kaffee oder eine Kleinigkeit mitzunehmen. Einige Kunden berichten, dass sie gerne reinschauen, um einen kurzen Blick auf das Sortiment zu werfen. „Reingehen, kurz stöbern, und fünf Minuten später hat man alles, was man gesucht hat“, sagt eine begeisterte Kundin.
Sortiment und Preise – Ein abwechslungsreiches Angebot
Ein weiteres positives Merkmal des Kiosks ist das umfangreiche Sortiment. Die Kunden finden hier nicht nur Zigaretten und Tabak, sondern auch eine Auswahl an Snacks sowie verschiedene Getränke. Besonders hervorzuheben ist das „Cia Samen Getränk“, das von einem der Stammkunden empfohlen wird.
Die Preise sind laut den Kunden auch sehr fair. Ein Beispiel: ein kleiner Kaffee kostet nur 1,50 Euro und ist der günstigste in der Umgebung. Preise sind ein wichtiges Kriterium für viele Käufer, sodass die faire Preisgestaltung sicherlich dazu beiträgt, dass „Kios mit Herz“ eine bevorzugte Adresse ist. Die große Auswahl an Bratwürsten wird ebenso von den Besuchern geschätzt, die im Vorbeigehen einen kleinen Hunger stillen möchten.
Beschwerden und Missverständnisse – Service auf der Kippe
Leider gibt es auch Schattenseiten, die in den Bewertungen nicht unerwähnt bleiben. Mehrere Kunden haben von unangenehmen Erfahrungen berichtet. Ein häufig kritisiertes Thema scheint der Kundenservice bei Rückgabe und Reklamationen zu sein. Eine Kundin schilderte ihre Erfahrungen mit dem Kauf eines nicht funktionierenden Vapes und fühlte sich von der Verkäuferin und dem Chef im Stich gelassen.
Hier einige Punkte, die die Kunden negativ anmerken:
- Unzureichende Kommunikation bezüglich der Produkte
- Missverständnisse bei der Beratung
- Schwierigkeit bei Rückgaben, die zu Frustration führen
Diverse Kunden äußern den Wunsch, dass das Personal besser geschult werden sollte, um die Qualität der Kundenberatung zu verbessern. „Wenn ihr schon Leute einstellt, dann bringt denen bei, was für Produkte ihr verkauft!“, heißt es in einer der Beschwerden.
Insgesamt ein beliebter Ort – Mit Raum für Verbesserungen
Trotz der Beschwerden bleibt „Kios mit Herz“ ein beliebter Ort für viele Hamburger. Die freundliche Atmosphäre und die zentrale Lage an der U-Bahn-Station Langenhorn Markt tragen zur Beliebtheit des Kiosks bei. Kunden kommen oft für die Bequemlichkeit und die breite Produktpalette zurück.
Die richtige Mischung aus Lob und Kritik zeigt, dass der Kiosk das Potenzial hat, ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Wenn die misslungenen Erfahrungen mit dem Kundenservice verbessert werden, könnte „Kios mit Herz“ möglicherweise zu einem Ort werden, den man uneingeschränkt weiterempfehlen kann. In der Zwischenzeit bleibt die Hoffnung, dass der Kiosk die Rückmeldungen ernst nimmt und an der Verbesserung des Service arbeitet.