Pros 
Cons Der Charme des Kiosk / Lotto: Freundlichkeit an erster Stelle
Der Kiosk / Lotto in Hamburg-Nord erfreut sich einer gemischten Bewertung von 3,3 Sternen. Viele Kunden loben die Freundlichkeit des Personals. Ein wiederkehrendes Thema in den positiven Bewertungen ist die zügige Bedienung. Ob Inhaber oder Mitarbeiter, die Kunden werden stets höflich und schnell bedient. Ein Kunde beschreibt seine Erfahrung so:
"Werde hier immer super freundlich bedient – ob vom Inhaber oder einem seiner Kollegen."
Besonders hervorzuheben ist, dass Pakete auch an Sonn- und Feiertagen bis Ladenschluss angenommen und herausgegeben werden, was für viele eine große Erleichterung darstellt.
Paketversand: Ein zweischneidiges Schwert
Trotz der positiven Eindrücke gibt es auch kritischere Stimmen, vor allem im Hinblick auf den Paketversand. Mehrere Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Annahme von Paketen. Besonders auffällig ist, dass die gemessenen Paketmaße manchmal nicht akzeptiert werden, was häufig zu zusätzlichen Kosten führt. Ein unzufriedener Kunde äußert sich dazu:
"Ich verschicke sehr häufig Pakete und bislang wurden meine Paketmaße ... sehr selten akzeptiert."
Diese Einschränkungen hat insbesondere die unfreundliche Inhaberin in der Vergangenheit in ein schlechtes Licht gerückt. In diesen Fällen bevorzugen die Kunden oft eine Postannahmestelle in der Nähe, wo sie besser behandelt werden.
Ein neuer Wind weht: Positive Veränderungen
Mit dem Wechsel der Inhaber hat sich die Atmosphäre im Kiosk erheblich verbessert. Kunden berichten von einer kompletten Renovierung und von freundlichem Personal, das gut geschult bezüglich der Postdienstleistungen ist. Ein zufriedener Kunde hebt hervor:
"Seit die neuen Besitzer drin sind, ist der Laden super."
Die reduzierte Wartezeit, besonders zu Stoßzeiten, wird ebenfalls positiv erwähnt. Kioskkunden werden bevorzugt bedient und müssen nicht in langen Warteschlangen stehen, was den Besuch angenehm gestaltet.
Kritikpunkte: Unfreundlichkeit und unklare Richtlinien
Trotz der positiven Veränderungen bleiben einige Stimmen kritisch. Besonders bei der Abholung von Paketen gab es Unstimmigkeiten, insbesondere wenn minderjährige Personen beauftragt wurden. Ein Kunde berichtet:
"Der Mitarbeiter wollte noch einen Ausweis von meiner Tochter, den sie nicht hat, da minderjährig! Noch dazu mega unfreundlich!"
Die Erfahrung mit unzuverlässigen Öffnungszeiten und unfreundlichem Personal im Lotto-Toto-Bereich trägt ebenfalls zur gemischten Kundenzufriedenheit bei. Das Fehlen der Verbindung zur DHL sorgt zudem für zusätzliche Verunsicherung bei den Kunden.
Durch diese unterschiedlichen Meinungen wird deutlich, dass der Kiosk ein Ort ist, an dem kontinuierliche Verbesserung nötig ist, aber auch viel Potenzial hat, um sich weiterzuentwickeln und den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.