Pros 
Cons Eine fragwürdige Öffnungszeiten-Politik
Der k kiosk Ekkel in Nordhorn hat offenbar Probleme mit seinen Öffnungszeiten. Obwohl an der Fassade des Ladens und im Internet angegeben wird, dass der Kiosk bis 19:00 Uhr geöffnet ist, berichten Kunden von schlechten Erfahrungen. Ein Beispiel ist ein Kunde, der am Dienstag um 18:36 Uhr vor dem Laden stand, nur um festzustellen, dass dieser bereits geschlossen war. Dieser Vorfall wirft Fragen auf:
- Verwirrende Informationen: Wie kann ein Geschäft seine Öffnungszeiten falsch kommunizieren?
- Kundenfreundlichkeit: Ein sichtbarer Hinweis auf geänderte Öffnungszeiten wäre hier hilfreich gewesen und hätte Frustration vermeiden können.
Die Unzuverlässigkeit der Öffnungszeiten trägt nicht zur Kundenzufriedenheit bei; im Gegenteil, sie führt zu einem Gefühl der Enttäuschung und des Missmuts unter den Besuchern.
Kundenservice, der frustriert
Die Erfahrungen der Kunden mit dem Service im k kiosk Ekkel werfen ein weiteres, besorgniserregendes Licht auf diesen Kiosk. Häufig wird von einer unfreundlichen Verkäuferin berichtet, die nicht nur schwerfällig reagiert, sondern auch bei der Abwicklung von komplexeren Anliegen auf Ablehnung stößt. Ein Kunde schilderte, dass er beim Versuch, eine Lycamobile-Karte zu registrieren, auf die Aussage stieß, dass der Kiosk dafür „zu klein“ sei.
- Unprofessionelles Verhalten: Solche Antworten sind nicht nur entmutigend, sie sind auch in einem Einzelhandelsgeschäft unangemessen.
- Beleidigende Reaktionen: Einige Kunden berichten, dass sie von der Mitarbeiterin beleidigt wurden, was das Einkaufserlebnis zusätzlich trübt.
Ein guter Kundenservice sollte Fragen und Anliegen der Kunden ernst nehmen und mit Empathie und Professionalität behandeln.
Ein überaus begrenztes Sortiment
Ein weiteres wesentliches Manko des k kiosk Ekkel scheint das Sortiment zu sein, das den Anforderungen vieler Kunden nicht gerecht wird. Das kleine Geschäft bietet nicht die Vielfalt, die man von einem Zeitungskiosk erwarten könnte, insbesondere in Bezug auf Zeitungen, Zeitschriften und Tabakwaren.
- Unzureichende Auswahl: Kunden beklagen sich, dass sie oft nicht die gewünschten Produkte finden.
- Anpassungsfähigkeit: Das Sortiment könnte erweitert werden, um eine breitere Zielgruppe anzusprechen.
Vor allem in einer Zeit, in der viele Menschen nach einem zuverlässigen Kiosk suchen, zeigt das beschränkte Angebot, dass potenzielle Kunden woanders hinziehen könnten.
Lob für die Lage, aber…
Trotz der zahlreichen negativen Rückmeldungen zeigt der k kiosk Ekkel eine positive Eigenschaft: seine Lage. Der Kiosk befindet sich an einer zentralen Stelle in Nordhorn und ermöglicht damit einen einfachen Zugang für Spaziergänger und Passanten. Dennoch kann die geographische Nähe nicht über die strukturellen Mängel hinwegtäuschen.
- Zentraler Standort: Der Kiosk ist leicht zu erreichen und könnte ein beliebter Aufenthaltsort sein, wenn die Qualität und der Service stimmen würden.
- Potenzial für Verbesserungen: Mit einer Revision der Öffnungszeiten, einer Erweiterung des Sortiments und einer Verbesserung des Kundenservices könnte der k kiosk Ekkel durchaus zu einem beliebten Ziel werden.
Insgesamt bleibt der k kiosk Ekkel in Nordhorn ein Ort, der viel Raum für Verbesserungen bietet – sowohl in der Kundenansprache als auch im Sortiment und der Verlässlichkeit.