Pros 
Cons Ein kleiner Kiosk mit viel Potenzial
Schreibwaren Horst, ein Kiosk in der Niederwerrner Straße 48 in Schweinfurt, begeistert seine Kunden mit einer soliden Bewertung von 4,5 Punkten. Viele Kunden schätzen den charakteristischen Charme des kleinen Ladens, der seit Jahren ein fester Bestandteil der Nachbarschaft ist.
Die Öffnungszeiten sind kundenfreundlich gestaltet: Von Montag bis Freitag öffnet der Kiosk von 08:00 bis 18:00 Uhr, samstags sogar bis 13:00 Uhr. Leider bleibt der Kiosk sonntags geschlossen, aber die verfügbaren Tage bieten ausreichend Gelegenheit, die angebotenen Waren und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Lob von treuen Kunden
Die langjährigen Kunden des Schreibwaren Horst heben häufig die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Betreiber hervor:
- Herzlichkeit der Inhaberin: Viele Kunden beschreiben die Betreiberin als die "liebste Geschäftsführerin".
- Kompetente Beratung: Regelmäßige Besucher loben den kompetenten Service und die Geduld, die in stressigen Situationen gezeigt wird.
- Emotionale Bindung: Einige Kunden besuchen den Kiosk bereits seit Jahrzehnten und fühlen sich dort gut aufgehoben.
Ein zufriedener Kunde bemerkte: „Die nettesten Betreiber seit 22 Jahren, die ich kenne!“. Solche Rückmeldungen zeugen von einer tiefen Kundenbindung, die in der heutigen Zeit selten geworden ist.
Kritik an Service und Preisgestaltung
Trotz der positiven Resonanz gibt es auch kritische Stimmen, insbesondere in Bezug auf die Preise und den Service rund um die Versanddienstleistungen:
- Preise für Postdienstleistungen: Kunden berichten von hohen Kosten für Versandservices. Zum Beispiel wurde ein Preis von 4,50 € für eine Warensendung im Umschlag genannt, während anderswo nur 1,95 € verlangt wird.
- Technische Überforderung: Einige Kunden bemängeln, dass die Betreiberin mit modernen Versandmethoden, wie der Onlinefrankierung, überfordert war. Ein Kunde schilderte eine Situation, in der dies zu einer Wartezeit von 30 Minuten führte, was für alle Anwesenden unangenehm war.
Diese Kritikpunkte weisen auf teils mangelnde Erfahrung im Umgang mit technischer Ausstattung hin, die für einen Kiosk, der auch als DHL-Partner fungiert, von großer Bedeutung ist.
Ein Raum für Verbesserungen
Schreibwaren Horst hat wie jeder Kiosk seine Stärken und Schwächen. Um den positiven Eindruck seiner treuen Kunden weiterhin zu festigen, könnten folgende Maßnahmen ergriffen werden:
- Schulung der Mitarbeiter: Eine umfassende Schulung im Umgang mit modernen Versandlösungen könnte dazu beitragen, den Servicefluss zu verbessern.
- Preisanpassung: Ein prüfender Blick auf die Preisgestaltung im Vergleich zu Wettbewerbern könnte helfen, die Verkaufszahlen zu optimieren.
- Feedback einholen: Regelmäßige Umfragen oder Feedback-Gespräche mit den Kunden könnten wertvolle Informationen liefern, um den Kiosk weiterzuentwickeln.
Mit der Kombination aus Freundlichkeit, Kompetenz und einem offenen Ohr für Kundenfeedback könnte Schreibwaren Horst zu einer noch beliebteren Anlaufstelle in Schweinfurt werden. Der Kiosk hat definitiv das Potenzial, seine bereits gute Reputation weiter auszubauen.